旅程销售线索薪酬
的收入几乎是其竞争对手的 6 倍（《福布斯》）：仅这个数字就足以理解为什么客户体验已迅速成为代理商的首要任务。如果在成功的 CX 项目的基础上可以采取各种营销和传播行动，那么 视频内容无疑发挥着主导作用。 特别是各机构长期以来一直致力于将 整个旅程数字化，以提高其绩效。事实上，新媒体的使用代表着令人难以置信的推动力，能够 优化内部流程 并对收入水平 产生积极影响 ，同时制定具体行动以帮助客户公司实现其目标。在本文中，我们将解释这一切是如何实现的，以及为什么视频是传播机构 可以利用的基本资产。 在讨论本文的主要主题之前，快速浏览一下近几十年来 代理机构的演变 （包括其结构 和 业务流程的多样化）可能会有所帮助。 新的号召性用语 从全方位服务机构到大众传播者的自我系统 20 世纪 60 年代， “现代”广告诞生，即电视广告、广告牌和媒体， 可以说是传统媒体。与此同时，朱塞佩·梅耶尔（Giuseppe Mayer）在《从商业到邮政：社交媒 保加利亚 手机号码 体之后的广告》中 所称的 “全方位服务”机构也出现了：在单一结构中包含为客户提供完整传播活动建议所需的所有功能的组织：设计、执行、媒体购买、研发、售后分析。 随着媒体部门复杂性的增加 （电视节目的增长、期刊的传播、广播频道的倍增）和 市场的不断增长，这种结构统一将从下一个十年开始最终变得支离破碎。 ，在活跃的社会文化背景下 ，越来越难以破译。 从 20 世纪 90 年代开始，到 1910 年代， 数字化的 速度越来越快，将迫使各机构重新思考自己在营销过程中的地位，探索新的方法和生产方法，寻找 技术之间的费力交汇点。和创造力，最后还必须改变想象参考的一些基本点，从对 产品相对于消费者的中心地位的明确质疑开始。 梅耶尔写道，数字化的作用是“战术和战略上的横向职能，不仅能够成功推广当前的单一报价，而且能够指导企.
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业长期的重要发展和投资选择”。 三种趋势正在塑造新的传播方式：新渠道的出现、移动设备的传播和视频内容的卓越，将其从“旧的大众传播生态系统”的传统形式（前数字电视、广播和印刷品）中解放出来。梅耶尔将其定义为“大众传播者的自我系统”，也就是说“将单个个体、个人、消费者置于其运作中心的平台，允许他们以几次点击为代价来代表自己他们的世界在可见度和产生的影响方面具有潜力，可以与曾经只能通过传统大众媒体实现的东西相媲美”。 过去十年中，代理机构的发展加速，与当今购买和消费过程的两个主要趋势的出现相一致：客户体验 和 个性化的重要性 。该视频展示了理解这两种趋势并将其转化为表现形式的非凡能力。让我们尝试更深入地研究。 代理业务视频：客户体验和个性化 现在的事实是：客户不再将忠诚度建立在价格或产品上，而是选择凭
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