下载CRM 现状研究报告，特别关注亚太地区以及所有全球见解和趋势。
受 Salesforce 委托，Forrester Consulting 进行的全球 CRM 现状研究对全球 795 名高管和 1476 名 员工 韩国手机号码 进行了调查。其中包括亚太地区（澳大利亚和新西兰、印度和新加坡）的164 名高管和 319 名 员工。本研究旨在了解他们的团队目前如何使用CRM、他 们面临的主要挑战以及企业最大限度地利用CRM 实现弹性增长的机会。
挑战 数据，数据无处不在 绝大多数(71%) 的亚太地区高管表示，他们业务中的客户数据来源过多。这意味着他们的团队很难理解它，实时获取关键的客户洞察，或根据这些洞察采取行动以帮助提供良好的客户体验。
虽然这是一个区域性挑战，但在澳大利亚和新西兰 (ANZ) 表现最为突出，75% 的高管有这种感觉。 远程但无法控制 远程工作的巨大转变也给员工的生产力和沟通带来了挑战。访问的 CRM 系统。这对客户体验产生了连锁效应。事实上，60% 的亚太地区高管指出，他们在转向远程期间无法维持客户参与水平，员工也认同这一挑战。
新加坡受此影响最严重，61%的员工报告远程工作时存在沟通和协调问题。与此同时，印度员工表示，他们在远程工作时难以访问 CRM 系统的可能性几乎高出1.5 倍。
基本款不行 集成良好的现代CRM 可以联合多个团队（不仅仅是销售和服务团队）来帮助提供良好的客户体验。然而，亚太地区的CRM 使用仍然主要是交易性和基础性的，很少采用更高级的用例，例如部署人工智能(AI) 或机器学习(ML)。这限制了企业与客户以智能方式互动的方式，也限制了员工和团队相互联络的程度。
尤其是澳新银行的企业在这方面落后于同行——只有25% 的企业通过人工智能或机器学习 (ML) 建议来增强员工流程。相比之下，印度和新加坡的这一比例分别为 36% 和 39%。
机会 然而，这些挑战与机遇并存。
优先考虑客户体验 亚太地区的高管有意做出积极的改变，79% 的高管确认 CRM 系统有助于提供无缝的客户体验。事实上，近一半的受访者表示，跨多个参与渠道提供卓越的客户体验是未来 12 个月的首要任务。更积极的消息是，该地区 81% 的高管预计 CRM 的使用将在未来三到五年内扩展到销售和服务/支持之外。这标志着团队之间的协调得到了改善，并为客户带来了更好的体验。
这种乐观情绪在新加坡最高，为 87%，其次是印度和澳新银行，分别为 82% 和 75%。
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發表於 2024-4-3 12:34:26
