人们需要了解情绪如何驱动行为

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以及无意识如何影响决策。他们还需要明白，仅仅询问客户想要什么可能会提供欺骗性和误导性的结果。 因此，组织需要开始更有意识地考虑他们想要在客户旅程中的特定时刻达到什么样的情感，并设计这些体验。 专访 Zhecho Dobrev – 大小姐：组织如何忽视情感的价值 在您的书中，您深入讨论了客户的实际感受以及实际影响他们购买行为的因素通常与他们所说或所想的不同。

为什么会发生这种情况？我们如何弥合这种差异？ 大多数决定源于潜意识，潜意识更擅长考虑大量信息和多种因素，但也可能受到简单事物的影响，例如不同的颜色深浅、气味、音乐、一些简单的单词等。 然而，当询问顾客“什么对你来说最重要”、“你想要什么”、“你为什么买 德国移动数据 那个”时，人们会提供理性的理由，是他们心里想的、容易用语言表达的东西。



但容易用语言表达的东西并不一定真正驱动他们的行为。然后，很少有人会公开告诉你，他们购买那个闪亮的物品是因为他们想要声望的感觉等等。这种差异可以通过将情感纳入研究和模型、使用更隐式的搜索技术等来填补。 我们可以做些什么来提高对业务中情绪影响的认识，不仅是在战略角色中，而且是在运营团队成员中？ 这是一个非常有趣的问题。