消费金额是衡量客户价值的支柱指标帕雷托法则——公司％的收入来自％的顾客对有价值的客户进行营销能得到更可观的经验效果 以客户订购订单的来替代客户使用的主要有以下几点原因 电信行业的客户每天都在使用电信业务的情况下其最近时间间隔为零不同的客户区分度很小客户订购的时间间隔较大以订购近度替代使用近度避免了客户使用的近度难于区分的问题。
如果客户在一定时期内使用电信业务的次数数量非常大,则客户的频度也将是一个很大的数 马来西亚whatsapp号码数据5万 量客户订购的次数相对较少可以减少统计客户使用次数的工作量。 客户订购支付金额跟客户实际使用消费金额最终是相等的因此从订购交费角度构建的模型是可取的。 因此需要从客户交费角度来考虑对客户进行模型建模以模型为基础,通过客户的行为特征衡量分析客户忠诚度与客户内在价值。
从公司所有的客户记录中选择近年内还有消费订购记录的客户进行分析。 把这个指标把这个指标作为坐标轴大于等于总平均值的为价值高坐标小于总平均值的为价值低坐标。可以划分为个类别客户价值空间分类规则如下图 图 模型客户价值空间分类规则图 计算权重 虽然可以按照模型把客户进行分类但是这种分类只是确定了客户的聚类却没有把各类客户之间进行一个量化的价值比较无法对各种类别的客户群体进行权重的排名因而对各类客户的各个指标权重进行定义非常必要需要结合各类指标的权重给各类客户进行综合价值的评分。
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