客户保留_一次性销售

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一次性销售
对于一些企业家来说，眼前的利润太重要了，他们甚至不会考虑如何留住客户，尽管将来这可能会带来更大的收入。



我们举一个简单的例子。通 电子邮件列表 常，在向客户出售公寓时，房地产中介公司老板不会以完全诚实的方式对待买家，他们会想：“反正这都是一次性交易，我不太可能需要再次见到这个人。”

同时，据统计，人们大约每七年购买一套公寓。如果您让客户满意，那么很有可能他很快就会回到您这里购买更宽敞的房子。您还可以向此类买家提供您合作伙伴的产品，从而获得丰厚的佣金。

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复杂产品
如果您拥有一家鞋类批发公司，那么从您这里购买商品的客户就不需要额外的说明：他们自己非常了解如何推广这些产品。

如果您提供某种复杂的服务、在线服务或培训，情况就完全不同了。客户购买了产品，却不了解如何使用，并且再也没有出现过。

该怎么办？举办可以留住客户的培训活动。告诉购买您的产品的人如何正确使用它或成功销售它。

与这样的客户建立反馈回路，以便他们在需要时可以向您寻求建议。即使有时你只是给某人打个电话，询问他的情况并帮助解决出现的问题，这已经加强了你们的合作。

自然流出
要对抗这种现象几乎是不可能的。总会有客户转而选择其他公司，因为价格更低、折扣更大等等。或者一个人只是搬到了另一个城市，因此不再能够使用您的服务。

客户保留_流失

与客户建立反馈将有助于在一定程度上缓解这种情况。尝试从那些拒绝的人那里了解为什么他们选择了其他公司而不是你的公司，以及他们具体不喜欢你哪一点。

根据这些数据，您可以采取适当的措施来减少客户流失。当然，不可能完全留住所有人，但可以尽量减少损失。

保留客户的主要目标
保留营销是一系列旨在收集潜在购买者行为的信息、确定他们的需求和能力、维持客户对公司商品和服务的兴趣、以便随后分析所获得的数据的行动。

简单来说，客户保留是公司为鼓励客户重复购买并增加平均购买量而采取的行动。

为了使保留营销正常发挥作用，您需要不断寻找新客户并吸引他们对公司的注意力。毕竟，为了留住客户，您首先需要获得他。